FAQ
Deine Fragen unsere Antworten:
Zum Thema Bestellungen:
Kannst du telefonisch bestellen?
Nein, aktuell kannst du leider nur in unserem Onlineshop bestellen.
Wie hoch sind deine Versandkosten?
Die Versandkosten für Bestellungen aus unserem Sortiment sind kostenlos oder schon im Preis enthalten. Da wir mit verschiedenen Lieferanten weltweit zusammenarbeiten, können Bestellungen in mehreren Paketen von unterschiedlichen Lieferanten versandt werden. Daher können, falls Produkte von mehreren Lieferanten in deinem Warenkorb liegen, für jeden Lieferanten separate und verschiedene Versandkosten anfallen.
Wie löst du einen Gutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche an der Kasse ein (Gross- und Kleinschreibung muss berücksichtigt werden) und klicke anschließend auf „Anwenden“.
Wie löst du Zahlungsprobleme?
Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail an: abusinessmaus@gmail.com wenden. Wir helfen dir so rasch wie möglich.
Thema Zahlungen:
Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an dich (den Kunden) versendet und der Versand an dich (den Kunden) von ABusinessmaus mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir verschlüsseln deine elektronischen Zahlungsverkehr mit einem SSL-Protokoll und garantieren dir damit bestmöglichen Schutz.
ShopifyPay/ PayPal
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.
Rechnung aber keine Ware?
Selbstverständlich brauchst du die Rechnung erst zu bezahlen, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Es tut uns Leid, wenn du deine Rechnung ausnahmeweise vor deiner Bestellung erhalten hast. In der Regel sollte diese spätestens in ein paar Tagen folgen.
Ware aber noch keine Rechnung?
Deine Rechnung solltest du in den nächsten Tag separat per Post oder E-Mail erhalten. Bitte denke daran auch in deinem Spam Ordner nach zu schauen.
Zum Thema Lieferungen:
Wohin liefert ABusinessmaus?
Wir bekommen sehr viele Bestellungen aus Deutschland und Weltweit.
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Wir haben eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen. Dazu liefern wir viele Produkte von Übersee, diese benötigen ein Zeitspanne von 10 zu 20 Werktagen.
Was tun bei unvollständiger Lieferung?
Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten haben, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail abusinessmaus@gmail.com mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.
Retoure:
Wie sendest du einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per Retouren Portal oder per E-mail (abusinessmaus@gmail.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn die Artikel defekt oder fehlerhaft ankommen.
Die anfallenden Portokosten müssen von dir (als Kunde) übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du dich immer an unseren Kundenservice abusinessmaus@gmail.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.